PLATFORM İŞLETMECİSİ
| Ünvan | Onyem Perakende Lojistik Gıda Ltd. Şti. |
|---|---|
| Vergi Dairesi | Maltepe (Ankara) |
| Vergi Numarası | 6440960324 |
| E-posta | destek@onyem.com |
| Telefon | 0850 441 06 04 |
| Web | https://onyem.com |
1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu Teslimat ve İade Koşulları; Onyem Perakende Lojistik Gıda Ltd. Şti. ("Onyem") üzerinden verilen yemek ve perakende siparişlerinin teslimat süreçleri, iptal koşulları ve iade kurallarını düzenler. Bu belge, Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.
Kanonik adres: https://onyem.com/teslimat-ve-iade/
2. TESLİMAT MODELLERİ
2.1 Onyem Kuryesi
Teslimat operasyonu Onyem tarafından yürütülür. Teslimat ücreti mesafe, yoğunluk ve hava koşullarına göre sipariş özetinde gösterilir. Canlı kurye takibi uygulama üzerinden sunulur.
2.2 İşletme (Restoran) Kuryesi
Teslimat işletmenin kendi kurye kadrosu ile yapılır. Teslimat ücreti işletme tarafından belirlenir.
2.3 Gel Al (Paket)
Müşteri siparişi işletmenin fiziksel adresinden bizzat teslim alır; teslimat ücreti uygulanmaz.
3. TESLİMAT SÜRELERİ VE GECİKME
İşletme, menüde beyan ettiği hazırlık süresine uymakla yükümlüdür. Mücbir sebep veya yoğunluk kaynaklı gecikmelerde müşteri bilgilendirilir.
4. SİPARİŞ İPTALİ
Hazırlık başlamadan önce yapılan iptallerde, aşağıdaki Onyem Hizmet Bedeli kuralları saklı kalmak kaydıyla, müşteriye ürün ve uygun teslimat ücreti iadesi uygulanır. Hazırlık başladıktan sonra iptal, işletme onayına ve iade sorumluluk matrisine tabidir.
5. İADE SORUMLULUK MATRİSİ
| Sorumluluk Türü | Müşteri İadesi | İşletme Etkisi | Kurye Etkisi |
|---|---|---|---|
| İşletme kaynaklı | Ürün ve uygun kalemlerin iadesi (bkz. §6a) | Hak edişten kesinti | Kurye kazancı korunur |
| Kurye kaynaklı | Ürün ve uygun kalemlerin iadesi (bkz. §6a) | İşletme etkilenmez | Kurye borçlanır |
| Müşteri kaynaklı | İade yok | İşletme kazancı korunur | Kurye kazancı korunur |
6. TESLİMAT ÜCRETİ İADESİ
Teslimat ücreti iadesi, kurye teslim alımına geçmeden önce yapılan iptallerde uygulanabilir.
6a. ONYEM HİZMET BEDELİ İADESİ
Onyem Hizmet Bedeli, restoranın servis ücreti değildir; Onyem'in tüketiciye sunduğu dijital platform hizmetinin KDV dahil karşılığıdır ve sipariş özetinde ayrı kalem olarak gösterilir.
- Tam iptal / tam iade: Politika gereği müşteriye iade edilen tam iptallerde hizmet bedeli de müşteriye iade edilir.
- Kurye kaynaklı tam iade: Müşteri hizmet bedelini geri alır; bedelin mali yükü kurye tarafında mahsup edilir.
- Kısmi ürün iadesi: Siparişin bir kısmı iade edildiğinde Onyem Hizmet Bedeli iade edilmez.
- Hizmet bedeline ilişkin itirazlar, işletme/kurye hak ediş itiraz kanalından ayrı değerlendirilir.
7. KAPIDA ÖDEME KURALLARI
Kapıda ödeme ile teslim edilmiş siparişlerde müşteri kaynaklı iade talepleri engellenir; işletme veya kurye kaynaklı hatalarda matris uygulanır.
8. KISMİ İADE
Siparişteki belirli ürün veya seçenekler için kısmi iade yapılabilir. Kısmi iadede Onyem Hizmet Bedeli iade edilmez (§6a).
9. İADE TALEBİ
İade talepleri uygulama veya destek kanalları üzerinden iletilebilir. Sabit bir dakika penceresi taahhüt edilmez; uygunluk sipariş durumu, sorumluluk matrisi ve yürürlükteki platform kurallarına göre değerlendirilir.
10. İADE ÖDEME YÖNTEMİ
- Online kart: iyzico üzerinden karta iade (en geç 14 iş günü).
- Onyem Cüzdan: Müşteri cüzdan bakiyesine iade.
- Kapıda ödeme: Uygun matris koşullarında cüzdan iadesi veya destek süreci.
11. MÜŞTERİ HAKLARI
Gıda siparişleri cayma hakkı istisnasına tabidir. Ayıplı mal/hizmet hallerinde tüketici hakları saklıdır.
12. İLETİŞİM
destek@onyem.com · 0850 441 06 04