Son Güncelleme: 7 Ağustos 2026 (taslak — avukat onayı beklenir)

1. TARAFLAR

İşbu Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta Onyem Perakende Lojistik Gıda Ltd. Şti. ("Onyem", "Platform") ile diğer tarafta Onyem mobil uygulaması veya onyem.com web sitesi üzerinden üye olan gerçek kişi Kullanıcı arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

2. TANIMLAR

• Platform: Onyem mobil uygulaması, onyem.com web sitesi ve bağlantılı tüm dijital hizmetler.

• Kullanıcı: Platform'a üye olarak hesap oluşturan ve hizmetlerden yararlanan 18 yaşını doldurmuş gerçek kişi.

• İşletme: Platform üzerinden ürün/hizmet sunan, Onyem ile iş ortaklığı sözleşmesi olan gerçek veya tüzel kişi.

• Hesap: Kullanıcı'nın Platform'da oluşturduğu, e-posta veya telefon numarası ile doğrulanmış kişisel üyelik kaydı.

• Hizmet: Platform tarafından sunulan; sipariş verme, ödeme, kurye takibi, sosyal etkileşim, destek ve benzeri tüm işlevler.

• Onyem Hizmet Bedeli: Onyem'in Kullanıcı'ya sunduğu dijital platform hizmetinin KDV dahil karşılığıdır. Restoranın yemek/servis ücretinin parçası değildir; sipariş özetinde ayrı kalem olarak gösterilir.

3. ÜYELİK ŞARTLARI VE HESAP OLUŞTURMA

3.1 Genel Şartlar

• Yaş Sınırı: Platform'a yalnızca 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip gerçek kişiler üye olabilir. 18 yaş altı kişilerin üyeliği kabul edilmez; tespit edilmesi halinde hesap derhal kapatılır.

• Tek Hesap: Bir gerçek kişi yalnızca bir aktif üyelik hesabı oluşturabilir. Birden fazla hesap tespit edilmesi halinde Platform, hesapları birleştirme veya askıya alma hakkını saklı tutar.

• Doğrulama: Hesap oluşturma, e-posta doğrulama ve/veya SMS OTP ile telefon doğrulaması tamamlandığında geçerli olur.

3.2 Sözleşmenin Kabulü

Kullanıcı, Platform'a kayıt sırasında işbu Sözleşmeyi, Gizlilik Politikası'nı ve diğer zorunlu yasal belgeleri elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder. Kabul kayıtları, kanıt niteliğinde Platform tarafından saklanır (kabul tarihi, sürüm, IP, kullanıcı aracısı).

4. KULLANICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.1 Doğru ve Güncel Bilgi Sağlama

• Kullanıcı; ad, soyad, e-posta, telefon, teslimat adresi gibi bilgileri doğru, güncel ve eksiksiz sağlamakla yükümlüdür.

• Yanlış veya eksik bilgiden kaynaklanan teslimat sorunlarında, hatalı ödemelerde ve dolandırıcılık tespitinde sorumluluk Kullanıcı'ya aittir.

• Bilgilerde değişiklik olduğunda Kullanıcı, profil ekranından en kısa sürede güncellemekle yükümlüdür.

4.2 Hesap Güvenliği

• Hesap bilgilerinin (şifre, oturum, doğrulama kodları) gizliliği ve güvenliğinden Kullanıcı sorumludur.

• Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler Kullanıcı'ya ait kabul edilir; bu kapsamda yapılan siparişler, ödemeler, sosyal içerikler ve mesajlar Kullanıcı'yı bağlar.

• Hesabınızın yetkisiz kullanıldığını fark ederseniz derhal destek@onyem.com adresine ve şifrenizi değiştirerek Platform'a bildirimde bulunmanız gerekir.

• Şifrenizi üçüncü kişilerle paylaşmamalı, ortak/herkese açık cihazlarda oturumunuzu açık bırakmamalısınız.

4.3 Hesabın Devri

Hesap kişiseldir; üçüncü kişilere devredilemez, kiralanamaz veya satılamaz. Aksi tespit edilirse hesap derhal kapatılır.

5. PLATFORM KURALLARINA UYUM VE YASAKLI DAVRANIŞLAR

Kullanıcı, Platform'da aşağıdaki davranışları sergilemekten kaçınmakla yükümlüdür:

• Sahte Sipariş: Sahte adres, sahte iletişim bilgisi veya gerçek olmayan siparişler verme.

• Hileli Ödeme: Çalıntı kart bilgileri kullanma, geri ödeme (chargeback) suistimali, sahte ödeme kanıtları sunma.

• Kötüye Kullanım: Sistemli iptal, dayanaksız iade talepleri, sahte şikayet ve yorum.

• Hakaret ve Tehdit: İşletme çalışanlarına, kuryelere, destek personeline veya diğer kullanıcılara yönelik hakaret, tehdit, ayrımcılık veya taciz.

• Yasa Dışı İçerik: Pornografik, şiddet içeren, yasa dışı, telif hakkı ihlal eden, kişilik haklarını zedeleyici içerik (yorum, fotoğraf, mesaj) yükleme.

• Spam ve Manipülasyon: Toplu mesaj, sahte yorum, derecelendirme manipülasyonu, otomatik bot kullanımı.

• Teknik Sömürü: Platform'un güvenlik açıklarını istismar etme, ters mühendislik, scraping, otomatize istek gönderme.

• Reklam ve Promosyon: Platform izni olmadan ticari reklam, başka platform tanıtımı veya pazarlama yapma.

Kullanıcı, paylaştığı tüm içerikten (yorum, fotoğraf, mesaj, profil bilgileri) tek başına sorumludur. Özellikle sağlık, alerji gibi özel nitelikli verileri serbest metin alanlarına girmemesi önerilir.

6. PLATFORMUN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• Aracılık Hizmeti: Onyem, Kullanıcı ile İşletme arasında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıdır. Ürünlerin kalitesi, hijyeni ve gıda güvenliği İşletme'nin sorumluluğundadır.

• Bilgilendirme: Sipariş akışı, fiyat, teslimat, Onyem Hizmet Bedeli ve cayma hakkı konularında Kullanıcı'yı bilgilendirir. Onyem Hizmet Bedeli, Fiyat Etiketi Yönetmeliği ve Genelge 2026/1 çerçevesinde restoranın servis ücretinden ayrı bir platform hizmet bedeli olarak sunulur.

• Kişisel Veri Koruması: KVKK kapsamında Gizlilik Politikası'na uygun işlem yapar.

• Hizmet Sürekliliği: Platform, teknik bakım, güncelleme veya mücbir sebeplerle geçici olarak hizmet dışı kalabilir; bu durumlardan kaynaklanan dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

• Hizmet Değişiklikleri: Platform, sunduğu hizmetleri (özellikler, kapsam, ücretlendirme) önceden bildirimle değiştirme veya sona erdirme hakkını saklı tutar.

7. HESAP ASKIYA ALMA VE KAPATMA

7.1 Platform Tarafından Askıya Alma/Kapatma

Platform, aşağıdaki durumlarda Kullanıcı'nın hesabını önceden bildirimde bulunarak veya gerektiğinde derhal geçici olarak askıya alabilir ya da kalıcı olarak kapatabilir:

• Kural İhlali: Platform kullanım koşullarının (Madde 5) veya ilgili mevzuatın ihlal edilmesi.

• Sahte İşlem: Sahte, yanıltıcı veya hileli sipariş ve ödeme işlemlerinin tespiti.

• Kötüye Kullanım: Sistematik iptal, dayanaksız şikayet veya iş ortaklarına yönelik hakaret ve tehdit içeren davranışlar.

• Güvenlik Tehdidi: Hesabın yetkisiz erişime maruz kaldığının veya Platform güvenliğini tehdit eden faaliyetlerin tespiti.

• Yasal Zorunluluk: Yetkili merciler tarafından istenen tedbir ve kararlar.

7.2 İtiraz Hakkı

Hesabı askıya alınan veya kapatılan Kullanıcı, karara itirazlarını destek@onyem.com adresine yazılı olarak iletebilir. İtirazlar makul sürede değerlendirilir ve sonuç Kullanıcı'ya bildirilir.

7.3 Kullanıcı Tarafından Hesap Kapatma

• Kullanıcı, herhangi bir gerekçe göstermeksizin Platform Hesabım > Hesabı Sil sayfası veya destek talebi ile hesabını silme talebinde bulunabilir.

• Hesap silme talebi alınmasını müteakip, devam eden sipariş, ödeme veya destek süreci yoksa hesap derhal pasif hale getirilir.

• Yasal saklama yükümlülükleri (vergi, ticari kayıt, iade dosyaları) çerçevesinde bazı kayıtlar sınırlı süre boyunca tutulur; ayrıntılar Gizlilik Politikası Madde 9'da yer alır.

8. FİKRİ MÜLKİYET

Platform üzerindeki Onyem markası, logo, tasarım, yazılım, kaynak kod, veri tabanı, görseller, metinler ve tüm içerikler Onyem'e veya lisans verenlerine aittir. Kullanıcı; bu unsurları kopyalama, çoğaltma, dağıtma, satma veya türev eserler oluşturma hakkına sahip değildir.

Kullanıcı tarafından Platform'a yüklenen içerikler (yorum, fotoğraf, video, profil) için Kullanıcı, Onyem'e bu içeriklerin Platform'da yayınlanması, gösterilmesi, indekslenmesi ve hizmetin sunulması amacıyla münhasır olmayan, ücretsiz, dünya genelinde geçerli, alt lisans verilebilir bir kullanım hakkı tanır. Hesabın kapatılması halinde bu içerikler, yasal saklama süreleri saklı kalmak üzere Platform'dan kaldırılır.

9. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

Platform; mevzuat değişiklikleri, hizmet güncellemeleri veya işletme gereksinimleri doğrultusunda işbu Sözleşmeyi güncelleyebilir. Kullanıcı açısından esaslı değişikliklerde (yükümlülüklerin artırılması, hakların kısıtlanması vb.) Kullanıcı uygulama içi popup veya e-posta ile bilgilendirilir ve yeni sürüme açık onayı alınır.

Onayın reddedilmesi halinde Kullanıcı, hesabını kapatma hakkına sahiptir. Sözleşmenin yürürlüğe girmesinden sonra Platform kullanımı, yeni sürümün kabulü anlamına gelir.

10. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ

Kullanıcı'nın kişisel verileri, 6698 sayılı KVKK ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir. Pazarlama amaçlı iletişim, kişiselleştirilmiş kampanya gösterimi ve profilleme işlemleri için Açık Rıza Metni'nde tanımlanan ayrı rızalara başvurulur. Bu rızalar Kullanıcı tarafından dilediği zaman geri alınabilir.

11. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde;

• Onyem, aracı hizmet sağlayıcı olarak İşletme tarafından sunulan ürünlerin kalitesi, hijyeni ve gıda güvenliğinden doğrudan sorumlu değildir.

• Trafik, hava, mücbir sebep ve benzeri kontrol dışı nedenlerle teslimat gecikmelerinden Onyem sorumlu tutulamaz.

• Kullanıcı'nın Platform kurallarına aykırı davranışından doğan zararlardan Onyem sorumlu değildir; aksine bu zararlar Kullanıcı'ya rücu edilebilir.

Yukarıdaki sınırlamalar, Onyem'in ağır kusur veya kasıtlı davranışından doğan sorumluluk ile mevzuatın emredici hükümleri kapsamındaki sorumluluğu kapsamaz.

12. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Şikayet ve itirazlar T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Platformu (e-devlet) üzerinden de iletilebilir.

Sözleşme; Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

13. YÜRÜRLÜK VE BÜTÜNLÜK

İşbu Sözleşme, Kullanıcı'nın elektronik ortamda onaylaması ile yürürlüğe girer ve hesabın aktif olduğu sürece geçerliliğini korur.

Sözleşme; Gizlilik Politikası, Çerez Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Teslimat ve İade Koşulları ve Açık Rıza Metni ile birlikte uygulanır; aralarında çelişki olması halinde Kullanıcı lehine yorumlanır.

14. İLETİŞİM

İşbu Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi, 19 Nisan 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

© 2026 Onyem Perakende Lojistik Gıda Ltd. Şti. Tüm hakları saklıdır.