Son Güncelleme: 19 Nisan 2026

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile ALICI arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca akdedilmiştir.

1.1 Satıcı (Platform) Bilgileri

1.2 Alıcı (Kullanıcı) Bilgileri

Alıcı bilgileri, sipariş sırasında üyelik hesabı üzerinden otomatik olarak alınmaktadır. Sipariş onay ekranında teslimat adresi, ödeme yöntemi, sipariş edilen ürünler ve fiyatları ile toplam tutar gösterilmektedir.

2. SÖZLEŞME KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait Onyem mobil uygulaması ve/veya web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün/ürünlerin satışı ve teslimatı ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sipariş edilen ürünlerin cinsi, türü, miktarı, birim fiyatı ve toplam tutarı, sipariş özeti ekranında ALICI'ya gösterilmekte olup sipariş onayı ile birlikte kesinleşmektedir.

Platformun aracılık rolü: Onyem, ALICI ile işletme arasında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısı konumundadır. Ürünlerin hazırlanması, kalitesi, hijyeni ve tazeliğinden ilgili işletme doğrudan sorumludur. Platform; sipariş akışı, ödeme tahsilatı, kurye organizasyonu ve destek hizmetleri ile aracılık faaliyetini yürütür.

3. ÖN BİLGİLENDİRME

ALICI, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği aşağıdaki hususlarda sipariş öncesinde bilgilendirilmiştir:

• Satıcı Bilgileri: Platform işletmecisi ve aracı hizmet sağlayıcının kimliği, adresi ve iletişim bilgileri.

• Ürün Bilgileri: Sipariş edilen ürünlerin temel nitelikleri, birim fiyatları ve toplam tutarı (vergiler dahil).

• Ödeme ve Teslimat: Ödeme yöntemi, teslimat şekli, tahmini teslimat süresi ve varsa teslimat ücreti.

• Cayma Hakkı: Gıda ürünleri, hızla bozulabilir veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler cayma hakkının istisnası kapsamındadır.

• Uyuşmazlık Çözümü: Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri başvuru hakları.

4. ÜRÜN/HİZMET BİLGİLERİ VE FİYATLAR

• Ürün Listesi: Sipariş edilen ürünlerin adı, adedi, seçilen opsiyonları ve birim fiyatı sipariş özeti ekranında belirtilir.

• Toplam Tutar: Ürün toplamı, varsa kampanya indirimi, teslimat ücreti dahil toplam ödenecek tutar sipariş onay ekranında gösterilir.

• KDV: Tüm fiyatlar KDV dahil fiyatlardır.

• Ek Ücretler: Teslimat ücreti mesafeye ve işletme politikasına göre değişebilir. Varsa sipariş öncesinde bildirilir.

• Fiyat Değişiklikleri: Ürün fiyatları işletmeler tarafından belirlenir ve önceden bildirimde bulunulmaksızın değiştirilebilir. Sipariş anında onaylanan fiyatlar geçerlidir.

5. ÖDEME YÖNTEMLERİ

ALICI, siparişini aşağıdaki ödeme yöntemlerinden biriyle gerçekleştirebilir:

• Online Kredi/Banka Kartı: 3D Secure güvenli ödeme altyapısı ile işlem yapılır.

• Onyem Cüzdan: Platform bakiyesi üzerinden ödeme yapılır.

• Kapıda Nakit: İşletme tarafından destekleniyorsa, teslimat anında nakit ödeme yapılır.

• Kapıda Kredi Kartı: İşletme tarafından destekleniyorsa, teslimat anında POS cihazı ile ödeme yapılır.

Kart bilgileriniz Onyem tarafından saklanmamaktadır. Ödeme işlemleri, lisanslı ödeme kuruluşları aracılığıyla güvenli şekilde gerçekleştirilir.

6. CAYMA HAKKI VE İSTİSNASI

6502 sayılı Kanun'un 15/ğ maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerin teslimatına ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Hazır yemek, gıda ve hızla bozulabilen ürünlerin satışı bu istisna kapsamındadır.

Bu istisna; ALICI'nın hatalı, eksik veya kalite sorunlu teslim edilen ürünler için sahip olduğu şikayet ve telafi haklarını ortadan kaldırmaz. Hatalı/eksik ürün bildirimi, kanıt yükümlülüğü, telafi süreci ve sipariş iptali kuralları için Teslimat ve İade Koşulları belgesini inceleyiniz.

7. TESLİMAT

Teslimat şekilleri (Onyem Kuryem, İşletme teslimatı, Gel al), tahmini teslimat süresi, adres bilgileri, teslimat ücreti, temassız teslimat ve mücbir sebep durumları ile sipariş iptali ayrıntıları Teslimat ve İade Koşulları belgesinde düzenlenmiştir. İşbu sözleşme bu belgeye atıf yapar; iki belge birlikte uygulanır.

İptal edilen kartlı ödemelerde iade, kanunen en geç 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

8. PLATFORMUN YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE SORUMLULUK SINIRLARI

8.1 Platform Yükümlülükleri

• Aracılık Hizmeti: Onyem, ALICI ile işletme arasında aracılık hizmeti sunar. Ürünlerin kalitesi ve güvenliği ilgili işletmenin sorumluluğundadır.

• Bilgilendirme: Sipariş sürecinde ALICI'yı fiyat, teslimat ve cayma hakkı konularında bilgilendirmek.

• Kişisel Verilerin Korunması: ALICI'nın kişisel verilerini KVKK kapsamında korumak ve Gizlilik Politikası'na uygun şekilde işlemek.

8.2 Platformun Sorumluluk Sınırları

• Aracı Konumu: Onyem, elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısıdır. İşletmeler tarafından hazırlanan ürünlerin içeriği, kalitesi, hijyeni ve gıda güvenliğinden doğrudan sorumlu değildir.

• Hizmet Sürekliliği: Platform, teknik bakım, güncelleme veya mücbir sebeplerle geçici olarak hizmet dışı kalabilir. Bu durumlardan kaynaklanan dolaylı zararlardan sorumluluk kabul edilmez.

• Teslimat Gecikmeleri: Trafik, hava koşulları, yoğunluk gibi platform kontrolü dışındaki nedenlerle yaşanan teslimat gecikmelerinden platform sorumlu tutulamaz.

9. ALICININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

ALICI'nın platform genelindeki hesap kullanım kuralları, doğru bilgi sağlama yükümlülüğü, hesap güvenliği, platform kurallarına uyum ve hesap askıya alma/kapatma koşulları Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi'nde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir.

Özellikle sipariş akışı açısından ALICI;

• Sipariş sırasında doğru ve güncel bilgi (adres, telefon vb.) sağlamakla,

• Sipariş tutarını belirlenen ödeme yöntemiyle eksiksiz ödemekle,

• Belirtilen teslimat adresinde veya teslimat noktasında bulunmakla,

• Hesap bilgilerinin (şifre, oturum vb.) güvenliğini sağlamakla

yükümlüdür. Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler ALICI'ya ait kabul edilir.

10. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI'nın kişisel verileri, 6698 sayılı KVKK ve Gizlilik Politikamız kapsamında işlenmektedir. Pazarlama amaçlı iletişim ve kişiselleştirilmiş kampanyalar için Açık Rıza Metni'ne başvurulur; bu rızalar ALICI tarafından dilediği zaman geri alınabilir.

11. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

ALICI, şikayet ve itirazlarını T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Platformu (e-devlet üzerinden) veya bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne yapabilir.

12. SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi; Teslimat ve İade Koşulları, Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi, Gizlilik Politikası ve varsa Açık Rıza Metni ile birlikte uygulanır; herhangi bir çelişki halinde işbu sözleşme tüketici lehine yorumlanır.

13. YÜRÜRLÜK

ALICI, sipariş onayı vererek işbu sözleşmenin tüm koşullarını ve ön bilgilendirme formunu okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

14. İLETİŞİM

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu, 19 Nisan 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

© 2026 Onyem Perakende Lojistik Gıda Ltd. Şti. Tüm hakları saklıdır.